皆さんこんにちは!
BUYCLUBブログの渋谷です。

最近コロナヤバいですね。
しかしこんな時BUYMAで稼いでいる方は最強です。
一歩も家から出なくていいんですからね!
食事はUber Eats。なにか必要なものがあればAmazon。
自由に働けるって最高!
後は体重との死闘です…!!

さてさて、今回は初受注後の対応についてです。
まあ初受注じゃなくてもいいんですが、受注後の対応についてですね。

受注が入ったら、もちろん商品を買い付けますよね。
でもその前にしなければならないのは…お客様へのメッセージです。

僕が初受注をいただいた時は、「おお~!やった~!」という喜びは10%程度で、

「ヤバ…ついに受注来た…。」
「これ、無事にお客様へ届けられるのか…。」

みたいな恐怖心が勝ってましたね。
なんせ海外から買うなんて初めてですから!!

「クレジットカードなんか入力して大丈夫なのか!?」
「このサイト詐欺じゃないよな…。」

はい。ひたすら不安で手汗脇汗で大洪水です。

ただ、不安なのは注文したお客さんも同じです。
特に評価0の方から購入した人なんかめっちゃ不安でしょう。
(全く気にしない人もいますが。)

海外→自宅→お客様へ
という販売法を取っている人は、お届けまで2週間くらいの時間がかかります。

この間、お客様を不安にさせない事。
そして最終的に満足の評価で終わっていただく事も大切なお仕事の1つですので、絶対に適当に対応しないようにしましょう。

今回は対応の丁寧さ5.0を取るための、ワタクシ最強のテンプレをそのまま伝授しますので、初受注を貰った方、まだ上手くテンプレが出来ていない方は是非参考に!!

受注後のお客様への連絡回数


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無在庫で海外から取り寄せし、発送する場合、国際郵送の手段にもよりますが、お届けまで通常2週間程度の時間がかかります。

その間、受注後に1回だけメッセージを送る…

というのはやはり寂しい感じがしますね。

1回だけだと、大体1週間過ぎた辺りから

「今どんな感じですか?」
「後どのくらいで届きそうですか?」

とお客様からメッセージが届く事もしばしば…。

では一体何回お客様にメッセージを送ればいいのか?

正解は…
ズバリ、メッセージ2回+発送通知です!(笑)

まあ正解っていいましたけど、正解なんてないですし、
送っている人は日本に届きましたよ!とか、関税処理が終わりましたよ!とか
4回も5回も送っている人もいると思います。

しかし、僕自身メッセージ2回+発送通知で余裕の評価5.0です。
つまり、これ以上必要ないのです。

内訳は

■ご注文ありがとうメッセージ
■海外から日本へ発送されたよ(したよ)メッセージ

この2回です。

やはり1人1人状況を把握し管理するのは時間もかかりますし、
毎回返信をいただけるお客様がいれば、お客様も毎回毎回返信するのに疲れちゃいます。

個人的にはメッセージは2回で十分と思います。

それではこれから長年に渡って、改良に改良を重ねた、最強テンプレを公開するので、そのまま使ってください。
きっとあなたも評価MAXです。

ご注文後のメッセージテンプレ

それではまずは、僕が実際に使っている注文後のメッセージテンプレをそのまま載せますね。

#USER#様

はじめまして!
バイヤーの#BUYER#こと、渋谷と申します。
この度はご注文いただきまして誠にありがとうございます。

数あるバイヤーの中から私どもをお選びいただき大変嬉しく思っております。

お顔が見えないお取引ですので安心していただけるよう、
最後まで誠実な対応を心がけますので、どうぞよろしくお願いいたします。

それではこれよりアメリカのショップにて、商品の買付けを行います。
気持ちよくお取引いただくために以下の項目をご確認ください。

■今後のお取引の流れ
アメリカで商品を買い付けた後、国際郵送で国内の当方の手元へ商品を発送します。
到着後検品を行い、#USER#様へ国内より商品を発送します。
※国内からの発送の為、輸入時の手続きや関税など全てこちらで負担しますので安心です。

■お届け時期の目安
国際郵送は日本の郵送とは全く違ってかなりいい加減な部分がございますので、
到着までにかかる時間が商品によって大幅に変わってきます。
また、各国の関税処理スピードにも時間差が生じるため正確なお届け時期を予想することは大変困難ですが、大きくご注文日から2週間程度を目安にお待ちいただければ幸いでございます。

次はアメリカから国内の当方住所へ商品発送後改めてご連絡させていただきます。

今後とも#USER#様と末永くお付き合いいただけますよう、
心をこめて手配させていただきますので、どうぞよろしくお願い致します。

何かご不明点がございましたらご遠慮なくお申し付けください。
それでは引き続き、よろしくお願いします。

#BUYER#

左からの吹き出し
渋谷一慶

どうでしょう。この洗礼された抜け目のないメッセージ。
これ使えば満足度5.0の評価の人続出してしまいそうですが、特別に大公開です。
BUYMA事務局の方、全バイヤーの最初のテンプレこれに設定した方がいいのでは…?

右からの吹き出し
読者さん

(こいつ自分のテンプレどんだけ気に入っとるんだ…。)

#USER#や#BUYER#はシャープも含めて入力すれば、自動的にアカウント名に変換されます。

海外からの発送メッセージ

次は海外からのメッセージです。
これが2回目のメッセージになります。
商品が海外のセレクトショップから発送されたらこのメッセージを送りましょう。

#USER#様

お世話になっております。

国際郵送便へ商品の方引き渡しさせていただきましたのでご報告させていただきます。

今後の流れですが、
アメリカの関税処理→国際郵送→日本の関税処理を経由して当方住所まで到着します。

商品が当方住所まで届き次第検品し、
#USER#様のお手元に迅速にお届けしたいと思います。
その際に発送通知にて追跡番号と共にご連絡させていただきます。

それでは商品のお届けまで今しばらくお待ちくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

#BUYER#

発送時テンプレ

最後は発送時のテンプレです。

#USER#様

この度はお買い上げいただき誠にありがとうございました。

お待たせいたしました。本日、商品を発送させていただきました。
あと少しで素敵なお品物が到着しますので、楽しみにお待ちくださいませ。

なお、商品の配送状況は以下より確認できます。

【ゆうパックお問合せシステム】

http://tracking.post.japanpost.jp/services/sp/srv/search/

お問合せ番号:
※反映までにお時間をいただく場合がございます。

商品の到着後、内容を確認しましたら到着通知をお願いします。

https://www.buyma.com/common/pdf/onegai.pdf

この商品が#USER#様に末長くご愛用いただけることを願っております。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

#BUYER#

発送方法やお届けまでの日数など、自由に変えて使ってください!

まとめ

いかがでしたでしょうか?
これまで評価があまり伸びなかった方初受注後どんなメッセージを送ればいいか分からなかった方、是非参考にして見てくださいね。
そのまま使ってもらっても大丈夫です!

BUYMAで稼ぐために、評価は大変重要です。
また、いずれBUYMA事務局に何かお願いするときも、評価は必ず影響します。
評価項目の3つの5.0当たり前と思って、頑張りましょう。

それでは次回は評価5.0を取るための梱包手順を解説します。
最後までお読みいただきありがとうございました。
それでは次回もお楽しみに!

渋谷一慶

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